Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikační mix bankovních institucí
Komunikační mix bankovních institucí
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Lucie Balšánková |
---|---|
Šetření: | 19. 02. 2012 - 26. 02. 2012 |
Počet respondentů: | 151 |
Počet otázek (max/průměr): | 25 / 22.13 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 75,2 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.04:37 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsem studentkou ČZU v Praze a prosím Vás o vyplnění dotazníku ohledně Komunikačního mixu bankovních institucí.
Výsledky použiji do své bakalářské práce.
Za vyplnění mockrát děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 101 | 66,89 % | 66,89 % |
Muž | 50 | 33,11 % | 33,11 % |
2. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Do 25 | 106 | 70,2 % | 70,2 % |
26 - 45 | 29 | 19,21 % | 19,21 % |
46 - 55 | 10 | 6,62 % | 6,62 % |
56 -65 | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
66 a více | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
3. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
SŠ s maturitou | 104 | 68,87 % | 68,87 % |
VŠ | 35 | 23,18 % | 23,18 % |
VOŠ | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
SŠ bez maturity | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
ZŠ | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
4. V současnosti jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Student | 99 | 65,56 % | 65,56 % |
Zaměstnaný/á | 43 | 28,48 % | 28,48 % |
Osoba samostatně výdělečně činná | 4 | 2,65 % | 2,65 % |
Důchodce | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
Nezaměstnaný/á | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
5. U jaké banky máte účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Česká spořitelna | 59 | 39,07 % | 39,07 % |
Komerční banka | 41 | 27,15 % | 27,15 % |
Československá obchodní banka | 13 | 8,61 % | 8,61 % |
Poštovní spořitelna | 13 | 8,61 % | 8,61 % |
GE Money Bank | 4 | 2,65 % | 2,65 % |
nic | 3 | 1,99 % | 1,99 % |
raiffeisen bank | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
mBank | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
Raiffeisenbank | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
GE | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
GE Money | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
G.E. Money Bank | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
nechci uvest | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
Raifka | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
m-bank | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
volksbank | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
Unicreditbank | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
GEM | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
m bank, zumo | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
6. Vybavíte si televizní reklamu Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 112 | 74,17 % | 74,17 % |
ne | 39 | 25,83 % | 25,83 % |
7. Vybavíte si televizní reklamu konkurenční banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 9].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 125 | 82,78 % | 82,78 % |
Ne | 26 | 17,22 % | 17,22 % |
8. Které banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Komerční banky | 54 | 43,2 % | 35,76 % |
České spořitelny | 28 | 22,4 % | 18,54 % |
Československé obchodní banky | 6 | 4,8 % | 3,97 % |
Poštovní spořitelny | 6 | 4,8 % | 3,97 % |
Air Bank | 6 | 4,8 % | 3,97 % |
Fio Banka | 3 | 2,4 % | 1,99 % |
fio | 2 | 1,6 % | 1,32 % |
nic | 2 | 1,6 % | 1,32 % |
air banka | 2 | 1,6 % | 1,32 % |
AIR/BANK | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
Wüstenrot | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
fijo | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
modré pyramidy | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
zuno | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
M bank | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
air banka,čsob | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
fio? nebo je to air? | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
Raiffeisen, Hypoteční banka | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
Raiffeisenbank | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
Air bank, Poštovní spořitelna, GE Money | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
Fio banka, Raiffeisen | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
Raiffeisen bank | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
ING (veverka) | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
GE money bank | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
Raiffaisen bank | 1 | 0,8 % | 0,66 % |
9. S jakými akcemi Vaší banky se nejčastěji setkáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žádné | 59 | 39,07 % | 39,07 % |
Slevové akce či zvýhodněná nabídka | 40 | 26,49 % | 26,49 % |
Dárky | 20 | 13,25 % | 13,25 % |
Jiné | 18 | 11,92 % | 11,92 % |
Soutěže | 14 | 9,27 % | 9,27 % |
10. Kontaktuje Vás Vaše banka za účelem nabídky nových služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 13].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 86 | 56,95 % | 56,95 % |
Ne | 65 | 43,05 % | 43,05 % |
11. Jakým způsobem Vás kontaktuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
E-maily | 31 | 36,05 % | 20,53 % |
Telefonáty | 23 | 26,74 % | 15,23 % |
Dopisy | 14 | 16,28 % | 9,27 % |
Telefonáty i e-maily | 7 | 8,14 % | 4,64 % |
Jiné | 6 | 6,98 % | 3,97 % |
Obojí | 5 | 5,81 % | 3,31 % |
12. Jak často Vás kontaktuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1x za půl roku | 45 | 52,33 % | 29,8 % |
1x měsíčně | 27 | 31,4 % | 17,88 % |
2x měsíčně | 7 | 8,14 % | 4,64 % |
nic | 3 | 3,49 % | 1,99 % |
nepočítím to | 1 | 1,16 % | 0,66 % |
v nepravidelných intervalech | 1 | 1,16 % | 0,66 % |
nabídky se zobrazují v internetovém bankovnictví | 1 | 1,16 % | 0,66 % |
2 - 3x ročně | 1 | 1,16 % | 0,66 % |
13. Kterou banku si spojíte se sponzoringem sportovních a kulturních akcí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Česká spořitelna | 83 | 54,97 % | 54,97 % |
Československá obchodní banka | 22 | 14,57 % | 14,57 % |
Komerční banka | 22 | 14,57 % | 14,57 % |
Poštovní spořitelna | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
nevím | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
žádnou | 6 | 3,97 % | 3,97 % |
netuším | 2 | 1,32 % | 1,32 % |
Wüstenrot | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
nevybavím si žádnou | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
nic | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
netuším - je to plýtvání mými penězi... | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
14. Jste spokojeni s počtem poboček Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 140 | 92,72 % | 92,72 % |
ne | 11 | 7,28 % | 7,28 % |
15. Jste spokojeni s ochotou a odborností zaměstnanců na pobočkách Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Většinou ano | 76 | 50,33 % | 50,33 % |
Ano, vždy | 54 | 35,76 % | 35,76 % |
Průměrně | 21 | 13,91 % | 13,91 % |
16. Myslíte si, že se Vaše banka mění k lepšímu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 17, Ne → otázka č. 18].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 108 | 71,52 % | 71,52 % |
Ano | 43 | 28,48 % | 28,48 % |
17. Uveďte příklad
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Více bankomatů, více služeb zdarma pro studenty | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
aaa | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
Hezčí bankéřky | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
prostředí | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
rozšíření služeb | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
čekací lístky | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
poplatky za vedeni uctu | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
Rozšíření produktů | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
dávají bonbony | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
lepší přístup ke klientům | 1 | 2,33 % | 0,66 % |
ostatní odpovědi | 33 | 76,74 % | 21,85 % |
18. Vnímáte, že se v průběhu minulých let změnila důvěryhodnost Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 96 | 63,58 % | 63,58 % |
ano | 55 | 36,42 % | 36,42 % |
19. Přešli jste za předcházející dva roky se svým stávajícím účtem k jiné bance?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 139 | 92,05 % | 92,05 % |
ano | 12 | 7,95 % | 7,95 % |
20. Poznáte reklamu Komerční banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
Obrázek č.1
Obrázek č.2
Obrázek č.3
Obrázek č.4
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Obrázek č.1 | 129 | 87,16 % | 85,43 % |
Obrázek č.2 | 11 | 7,43 % | 7,28 % |
Obrázek č.4 | 4 | 2,7 % | 2,65 % |
Obrázek č.3 | 4 | 2,7 % | 2,65 % |
21. Poznáte reklamu České spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
Obrázek č.1
Obrázek č.2
Obrázek č.3
Obrázek č.4
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Obrázek č.3 | 119 | 80,41 % | 78,81 % |
Obrázek č.2 | 14 | 9,46 % | 9,27 % |
Obrázek č.4 | 12 | 8,11 % | 7,95 % |
Obrázek č.1 | 3 | 2,03 % | 1,99 % |
22. Poznáte reklamu Československé obchodní banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
Obrázek č.1
Obrázek č.2
Obrázek č.3
Obrázek č.4
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Obrázek č.4 | 108 | 78,26 % | 71,52 % |
Obrázek č.2 | 19 | 13,77 % | 12,58 % |
Obrázek č.1 | 6 | 4,35 % | 3,97 % |
Obrázek č.3 | 5 | 3,62 % | 3,31 % |
23. Poznáte reklamu Poštovní spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
Obrázek č.1
Obrázek č.2
Obrázek č.3
Obrázek č.4
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Obrázek č.2 | 96 | 67,13 % | 63,58 % |
Obrázek č.3 | 21 | 14,69 % | 13,91 % |
Obrázek č.4 | 18 | 12,59 % | 11,92 % |
Obrázek č.1 | 8 | 5,59 % | 5,3 % |
24. Vybavíte si rozhlasovou reklamu některé banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 25, Ne → konec dotazníku].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 143 | 94,7 % | 94,7 % |
Ano | 8 | 5,3 % | 5,3 % |
25. Jaké?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
KB | 4 | 50 % | 2,65 % |
Komerční banka | 2 | 25 % | 1,32 % |
Komerční banky | 1 | 12,5 % | 0,66 % |
Česká Spořitelna | 1 | 12,5 % | 0,66 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.